Case Study

Erfolgreich mit professionellem Telefonmarketing

Das Telefonmarketing ist ein wichtiges Element im Crosschannel Marketing.

Fast jeder vierte Abo-Abschluss erfolgt über diesen Kanal. Bei In- und Outbound-Kampagnen unserer Callcenter und Customer-Service-Teams gelingt es im professionellen Dialog, auf die Wünsche der Kunden individuell einzugehen. Basierend auf Customer Insights können passgenaue Angebote präsentiert werden. Das Ergebnis sind hohe Erfolgsquoten bei überdurchschnittlichen Haltbarkeiten.

Auf einen Blick

• Elementarer Baustein im Crosschannel Marketing
• Erfolgreiche Umsetzung von In- und Outbound-Konzepten
• Hohe Wandlungsquoten bei überdurchschnittlichen Haltbarkeiten
• Customer Insights als Grundlage für nachhaltigen Vertriebserfolg
• Kundenreaktivierung über automatisiertes Phasenmodell
• Neuer Ansatz: Churn Prevention

Concept

Über den persönlichen Kontakt per Telefon werden wertvolle Kundenbeziehungen erfolgreich ausgebaut (Up- und Cross-Selling) und inaktive Kunden profitabel zurückgewonnen.

Die Zielgruppen werden auf Basis von Customer Insights selektiert und in mehrstufigen Phasen kontaktiert. Diese hängen vom Kundenstatus, Kündigungszeitpunkt und Belieferungs-stadium ab. Die Angebotstaktik wird phasenspezifisch entwickelt. Selektionen und präzises Phasen-Timing erfolgen vollautomatisiert.

Als neuer Ansatz hat sich die proaktive Churn Prevention etabliert. Über Scorings werden Kunden identifiziert und selektiert, die noch vor einer potenziellen Kündigung mit wirkungsvollen und profitablen Kundenbindungsangeboten per Telefon kontaktiert werden.

Output

Unsere Spezialisten für Telefonmarketing übernehmen die Kampagnen- und Angebotskonzeption, die Callcenter-Steuerung, das Monitoring sowie die Erfolgskontrolle und das Reporting.

• Zugangsmengen im oberen fünfstelligen Bereich pro Jahr
• Erfolgsquoten bei Kundenreaktivierung bis zu 35 Prozent pro Aktion mit exzellenten Haltbarkeitswerten
• Jeder dritte Kunde wird per Telefonkontakt zurückgewonnen
• SEPA-Mandate von bis zu 85 Prozent pro Aktion sichern eine hohe Kundenbindung
• Churn Prevention belohnt Kundenloyalität statt Kündigung
• Erfolgsquoten bei Churn Prevention von über 80 Prozent mit signifikanter Steigerung des Customer Lifetime Value
• Customer Insights, analytische CRM-Tools und Know-how sind elementar für passgenaue Angebote und präzise Zielgruppenselektionen
• Automatisierte Prozesse garantieren präzises Timing und kosteneffiziente Durchführung der Kampagnen